Komunikacja jest to proces wymiany informacji pomiędzy jej uczestnikami . Od momentu pojawienia się Internetu na całym świecie rośnie liczba osób, które go używają oraz dostrzegają jego bezsprzeczne plusy. Komunikacja internetowa przybiera różnorakie formy . Jedną z najczęściej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma kontaktowania się osób, które korzystają z Internetu – wiadomości dochodzą do punktu docelowego w ciągu krótkiego czasu.

przy jej użyciu można nie wychodząc z domu i bez wydawania pieniędzy przekazać konkretnej osobie wszelkie wiadomości, które mogą zostać ujęte w formie elektronicznej . Poczta elektroniczna jest używana zarówno w pracy jak i do rozmów prywatnych i według niektórych wypiera tradycyjne postaci komunikacji niebezpośredniej jak papierowy list czy telefon . Znaczący jest także fakt, że zarówno rozsyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.